prazos, trocas & mais

prazos e envios

os itens são feitos à mão, de maneira completamente artesanal e em baixa escala de produção. realizamos a reposição do estoque em uma média quinzenal. avisamos por redes sociais quando as mesmas estão prontas e disponíveis no site.

como nosso processo de produção é slow, não fazemos itens sob medida, encomendas em grande volume ou vendas em atacado. para compras especiais, pedidos de produção ou propostas de colaboração pedimos que entre em contato conosco por e-mail: oi@estudiopasta.com 
o tempo médio de processamento do pedido - ou seja, da separação, embalagem e envio é de até 5 dias úteis. em razão das medidas de diminuição de circulação recomendadas pelas autoridades de saúde, fazemos os envios pelos Correios somente uma vez na semana. nós enviamos um e-mail com o código de rastreio quando o pedido está a caminho! as entregas em São Paulo, quando realizadas por motoboy, são feitas em 3 dias alternados da semana, dependendo da região.
importante: caso seu endereço não tenha sido cadastrado corretamente no ato da compra, seu pedido voltará pra gente e teremos que cobrar uma nova taxa de frete. isso vale para pedidos de entrega local e também por Correio.

se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco por e-mail: oi@estudiopasta.com - vamos responder o mais rápido possível.
lembrando que quase todos os processos são feitos por uma única pessoa. por isso, reforçamos a importância de tratar assuntos como compras, envios e propostas através do e-mail. lá, conseguimos responder com mais agilidade e organização. contamos com a compreensão.  ☺︎ 

troca e devolução

não aceite o produto se a embalagem estiver violada ou o produto não corresponder ao seu pedido.
a troca será feita em caso de insatisfação com o produto. 
lembramos que como os produtos são feitos de maneira manual e totalmente artesanal, os mesmos podem apresentar pequenas variações - o que acreditamos fazer parte da experiência de adquirir um produto feito à mão e com muito carinho.
caso não esteja satisfeito, solicite sua troca no e-mail: oi@estudiopasta.com
a troca será efetuada somente nas seguintes condições:
1. o prazo máximo para troca é de 7 dias úteis após o recebimento da compra
2. o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
3. não realizaremos a troca do produto com defeito decorrente de mau uso
após o recebimento do produto, caso não seja constatado nenhum problema, ou que este tenha sido causado por mau uso, o item será devolvido ao cliente, sendo o frete de responsabilidade do mesmo.
se o cliente optar pela devolução do produto, o mesmo deve ser devolvido nas condições descritas acima. a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida.
caso a compra tenha sido feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas do cartão após confirmação da devolução.
se o método utilizado foi transferência ou pix, o depósito será efetuado em até dez dias úteis na conta bancária indicada.
o prazo para o estorno inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido, bem como da análise de suas condições.

política de privacidade

não armazenamos os dados do cartão de crédito. o pagamento é feito através do Paypal, uma plataforma de pagamentos online totalmente segura.
ao efetuar compras em nosso site, solicitamos alguns de seus dados como nome, CPF e endereço pois são necessários para o processamento do pedido. 
é importante que esses dados estejam preenchidos corretamente para que não haja problemas no envio. qualquer erro no preenchimento dos dados, por favor, entre em contato no e-mail oi@estudiopasta.com para que possamos corrigi-lo. 
nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros. todas as informações são criptografadas antes de serem transmitidas.